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Outsourcing: Qué es y cómo funciona para reducir costos

Andrés Czerny

Escrito por Andrés Czerny

Chief Revenue Officer en Nubox; Ingeniería Civil Industrial de la Universidad Adolfo Ibáñez.

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En un mundo empresarial en constante cambio, la gestión de recursos humanos se ha convertido en un desafío crítico. Las empresas buscan nuevas formas de optimizar sus acciones y reducir costos. El outsourcing, o la contratación de una empresa externa se ha vuelto una estrategia esencial para lograrlo a través de diferentes tipos de servicios. Aquí conocerás qué es el outsourcing, cómo funciona, te damos ejemplos de empresas chilenas que lo ofrecen, y te ayudamos a aplicarlo en tu empresa.

¿Qué es el Outsourcing?

El outsourcing es una estrategia empresarial que implica la subcontratación de servicios o acciones de una empresa externa, en lugar de gestionarlos de manera interna. Las empresas contratantes recurren a proveedores de servicios externos para realizar tareas específicas, lo que les permite centrarse en sus competencias clave y reducir costos operativos.

El outsourcing se utiliza en diversas áreas, como recursos humanos, procesos de negocios, atención al cliente y cadena de suministros, entre otras. Esta práctica permite a las empresas optimizar su eficiencia y mantenerse compitiendo en un entorno empresarial en constante cambio.

¿Cómo funciona el Outsourcing?

El outsourcing funciona de la siguiente manera:

  • La empresa contratante identifica las tareas o funciones que desea externalizar. Para determinar las tareas que pueden ser externalizadas, se puede analizar los procesos de la empresa.
  • La empresa contratante busca un proveedor externo de outsourcing. Para ello, puede buscar proveedores en línea.
  • La empresa contratante evalúa a los proveedores potenciales. Esta evaluación debe considerar factores como la experiencia del proveedor, la calidad de los servicios, el precio y las condiciones contractuales.
  • La empresa contratante contacta al proveedor elegido. Para ello, se firma un contrato que establece los términos y condiciones de la relación entre la empresa contratante y el proveedor.

Una vez que se ha firmado el contrato, la empresa externa comienza a realizar las tareas o funciones que fueron externalizadas. La empresa contratante mantiene un control sobre los servicios prestados por el proveedor, y puede realizar evaluación para garantizar la calidad de los mismos.

Ejemplos de empresas de Outsourcing

En Chile, muchas empresas reconocidas han destacado en el sector del outsourcing:

  • Infosys Chile : Es una empresa global de tecnología de la información que ofrece servicios de outsourcing de TI y consultoría empresarial.
  • Telus International Chile : Se centra en servicios de atención al cliente, soporte técnico y soluciones de experiencia del cliente.
  • Emerson Chile : Ofrece soluciones de automatización industrial.
  • Randstad Chile : Ofrece servicios de recursos humanos, incluyendo selección de personal y evalúan a los candidatos.

¿Qué son las empresas de Servicios Transitorios?

Las empresas de servicios transitorios son mediadores que permiten a las organizaciones contratar capital humano temporal para cubrir necesidades puntuales. 

Esto ofrece facilidad en la gestión de recursos humanos, lo que es valioso en sectores con picos de demanda por temporadas.

Beneficios de externalizar servicios

Subcontratar servicios ofrece ventajas valiosas como:

  • Reducción de costos: Permite a las empresas reducir costos operativos, ya que evitan gastos de contratación y formación de personal interno.
  • Enfoque en competencias clave: La empresa contratante puede centrarse en sus competencias principales, mientras deja tareas secundarias en manos de expertos externos.
  • Acceso a recursos especiales: Los proveedores de servicios externos suelen ser expertos en sus áreas, lo que garantiza un servicio de alta calidad.

¿Cómo debe implementarse el Outsourcing en las organizaciones?

Con una estrategia sólida que abarque:

  • Evaluación detallada: Reconocer qué procesos o áreas son candidatos para el outsourcing.
  • Selección del proveedor: Elegir un proveedor confiable y con experiencia en el área de interés.
  • Definición de objetivos y métricas: Establecer metas claras y métricas para evaluar el éxito de la subcontratación.
  • Comunicación y gestión del cambio: Informar a los empleados y gestionar el cambio de manera efectiva.

El outsourcing se ha convertido en una estrategia vital para las empresas chilenas que buscan reducir costos, mejorar la eficiencia y centrarse en sus competencias clave. En un entorno empresarial en constante cambio, saber qué es el outsourcing y cómo funciona de manera efectiva es esencial. 

Si deseas más datos sobre nuestros servicios, te invitamos a explorar nuestro sistema de remuneraciones de Nubox. No olvides que el outsourcing no es adecuado para todas las empresas, así que es esencial analizar tus necesidades y metas antes de decidir. ¡Si necesitas ayuda externa puedes contactarnos aquí en Nubox!

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