¿Cómo gestionar las redes sociales de una empresa?

¿Te preguntas cómo gestionar las redes sociales de una empresa? ¡Estás en el lugar indicado! Aquí profundizaremos en el tema.

De acuerdo con el estudio “Digital News Report”, desde hace 3 años al menos el 71% de la población con acceso a Internet utiliza las plataformas sociales. 

Por este motivo, podemos decir que las redes se han convertido en poderosos canales de comunicación y de ventas. De este modo, administrarlas considerando las mejores prácticas es un factor esencial que puede rendir excelentes resultados.

La gestión de estos medios abarca no solo la publicación de contenidos, sino también el cumplimiento de etapas previas y posteriores a su difusión, como:

• Definición de la estrategia y su posicionamiento;
• Planificación de las publicaciones;
• Monitoreo y evaluación de los resultados.

Para que las diferentes etapas se ejecuten de forma efectiva y generen resultados magníficos, la empresa necesita contar con profesionales plenamente capacitados, ya sea incluyéndolos en su nómina o contratando terceros.

Además de contar con el apoyo de personal especializado, es necesario que los líderes conozcan las mejores prácticas en pro del relacionamiento con los usuarios digitales y de la promoción de oportunidades de negocio cada vez más rentables.

A continuación, presentamos 8 tips que cambiarán por completo la forma como gestionas las redes sociales de tu negocio.

¡Continúa leyendo el post hasta el final y aprende más con nosotros!

Elige las redes sociales estratégicamente

A menudo, solemos creer que marcar presencia en la mayor cantidad posible de redes permitirá que la empresa alcance su público objetivo con más celeridad y eficiencia.

Sin embargo, lo correcto es crear perfiles únicamente en los canales que aumentan la probabilidad de encontrar a la audiencia, de acuerdo a los intereses y características de la misma.

Por ejemplo, si tienes una empresa con modelo de negocio B2B, es recomendable que apuestes por LinkedIn, puesto que es una red B2B y con fuerte influencia en el medio empresarial. Asimismo, puedes complementar el engagement con la audiencia creando un perfil en Facebook e Instagram.

Presta atención en el tono

Las publicaciones en las redes sociales deben reflejar la personalidad de la marca por lo cual tiene que priorizar el desarrollo de un estilo y tono sincronizado con tu propuesta.

Encontrar el tono ideal puede tardar algún tiempo, especialmente, porque exige el análisis de aspectos relevantes como es el caso de la cultura corporativa, valores, principios y creencias, así como de la dinámica de posicionamiento ante los usuarios.

Por ejemplo, si deseas tener un vínculo más cercano, trata de usar un tono más cordial y ameno alineado con el perfil de cliente.

Prioriza la autoridad

Convertirse en un referente suele tomar bastante tiempo y requiere mucha disciplina. Sin embargo, los resultados acostumbran ser muy prometedores. 

Para alcanzar ese nivel de excelencia, es imprescindible que la empresa elabore contenidos interesantes a punto de posicionarla como una autoridad en el tema frente a su audiencia, abarcando para eso sus demandas informativas y estimulando su compromiso con la marca.

Publica contenidos regularmente

Nutrir a la audiencia siguiendo un cronograma de publicaciones regular es indispensable para asegurar un sólido engagement.

En este sentido, la frecuencia está directamente relacionada con el perfil de público objetivo, por lo que conocerlo a detalle es un factor crítico para definir el calendario de posts en los medios sociales.

Una de las formas más efectivas de descubrir la periodicidad adecuada es utilizando una plataforma que integre las redes de la empresa y analice automáticamente la efectividad de cada posteo, así como sus resultados.

Agiliza la atención al cliente

Si quieres mejorar la relación con la audiencia, necesitas promover una excelente experiencia online, proporcionando un rápido soporte.

Por ello, es indispensable responder a los mensajes, comentarios y preguntas aportando la información que el usuario necesita tan pronto como puedas. 

Mantenerse conectado a la audiencia agradeciendo con palabras positivas y abordando con atención sus preocupaciones y malas experiencias a través de las redes sociales es una manera extremadamente eficaz de estimular la interacción entre las personas y la empresa.

Para emprender una buena comunicación, basta con verificar las notificaciones y responder a los usuarios de forma personalizada, algo que te llevará entre 5 y 10 minutos.

Además de demostrar proactividad y responsabilidad, una marca que responde rápidamente fomenta la satisfacción y fidelización de su público.

Si estabas preguntándote cómo gestionar las redes sociales de una empresa, ¡jamás olvides este punto clave!

Accede a esta guía gratuita

Accede a esta guía gratuita