Walkthroughs: los tutoriales no deberían faltar en tu software

En el ámbito de la gestión empresarial, cada clic, cada función y cada segundo cuentan. Pero, ¿qué sucedería si hubiera una forma de optimizar y simplificar esta interacción? Entra en escena la revolución de los walkthroughs (tutoriales), una herramienta que transforma la forma en que las empresas y sus usuarios interactúan con el software de gestión.

En este artículo, explicamos el impacto de los tutoriales en la experiencia del usuario y cómo están redefiniendo el camino hacia la eficiencia, la adopción y el éxito en el mundo empresarial.

¿Qué es un walkthrough?

Un walkthrough es una herramienta esencial en el mundo del software de gestión empresarial. En pocas palabras, es un tutorial interactivo que guía a los usuarios a través de las funciones y características del software, paso a paso.

En lugar de simplemente proporcionar instrucciones estáticas, un walkthrough es dinámico y se adapta a las acciones del usuario, ofreciendo una experiencia guiada y personalizada. Es como tener a un experto en software siempre al lado, proporcionando orientación instantánea mientras exploras y aprendes.

¿Por qué los tutoriales no deben faltar en tu software?

Siempre se habla de la forma en que las organizaciones pueden capacitar a sus propios colaboradores, sin embargo, las empresas que le brindan servicios a otra, también tienen un rol relevante en torno a este objetivo. Por ejemplo, las empresas que venden software administrativos a otras organizaciones.

Considerando la revolución tecnológica que afecta directamente al sector empresarial, muchas corporaciones se han visto atadas de manos con respecto a las aptitudes necesarias para manejar una herramienta de ese estilo.

Los softwares contables, los sistemas de facturación electrónica y las plataformas de remuneraciones, son algunos ejemplos de los sistemas que han adquirido mayor importancia en el sector empresarial.

Y es en este punto donde la contratación de productos o servicios integrales cobra mayor importancia, ya que lo ideal es adquirir un producto/servicio en una empresa que no solo se interese por generar ventas, sino que también esté comprometida con el usuario y sus necesidades.

Los walkthroughs en el onboarding

El proceso de onboarding, o la fase inicial de familiarización con un nuevo software, puede ser desafiante. Aquí es donde entran en juego los tutoriales. Estas guías paso a paso te llevan de la mano a través de las configuraciones iniciales, funciones clave y procesos esenciales.

En lugar de navegar por menús y opciones en busca de respuestas, los walkthroughs te brindan una ruta clara, acelerando tu curva de aprendizaje y permitiéndote aprovechar al máximo el software desde el primer día.

Características de un buen walkthrough

Un buen walkthrough va más allá de las simples instrucciones. Debe ser intuitivo, interactivo y adaptable. Los mejores tutoriales son capaces de reconocer tus acciones y adaptarse a tus decisiones en tiempo real, brindándote información relevante en cada paso.

La capacidad de pausar, retroceder y repetir pasos es esencial para un aprendizaje efectivo. Además, un buen walkthrough debe ofrecer ejemplos prácticos y situaciones del mundo real para facilitar la comprensión y la aplicación.

UX para tutoriales

La experiencia del usuario (UX) en los walkthroughs es fundamental.

• El diseño debe ser limpio y atractivo, con un enfoque en la claridad y la navegación intuitiva.
• Los colores y la tipografía deben ser amigables para la lectura y resaltar los elementos clave.
• La narrativa debe ser clara y concisa, evitando jergas técnicas complicadas.

Además, la capacidad de búsqueda y una función de ayuda rápida son características que agregan valor al UX en los tutoriales.

Los 5 mejores softwares walkthroughs

WalkMe

WalkMe es una solución líder en la industria para crear walkthroughs dinámicos y personalizados. Su enfoque se centra en optimizar la experiencia del usuario, brindando orientación contextual a medida que los usuarios navegan por el software.

Ofrece opciones avanzadas de segmentación y personalización, asegurando que cada usuario reciba la información relevante en el momento adecuado.

Zoho ShowTime

Zoho ShowTime destaca por su enfoque en la interacción durante los walkthroughs. Ofreciendo una plataforma de capacitación versátil, permite a los usuarios crear presentaciones interactivas y tutoriales paso a paso.

Sus características incluyen encuestas en tiempo real, preguntas interactivas y seguimiento del progreso del usuario, convirtiendo el aprendizaje en una experiencia participativa y efectiva.

Whatfix

Whatfix se destaca por su enfoque en la automatización inteligente de los tutoriales. Con su tecnología de in-app flows, los usuarios son guiados a través de procesos complejos de manera intuitiva.

Además, Whatfix ofrece una amplia variedad de formatos de contenido, desde videos y paseos interactivos hasta encuestas y pop-ups, permitiendo una variedad de opciones de aprendizaje.

Userlane

Userlane se distingue por su capacidad de adaptarse a las necesidades de cada usuario. Ofrece una guía paso a paso interactiva que se ajusta automáticamente según las acciones del usuario. Esto permite a las empresas personalizar la experiencia del usuario de manera única y brindar un aprendizaje práctico y en tiempo real.

Intro.js

Intro.js ofrece una solución simple pero efectiva para la creación de walkthroughs. Con su enfoque en la facilidad de uso, permite a los desarrolladores agregar guías interactivas a sus aplicaciones web con relativa simplicidad. Aunque menos completo en características en comparación con otras opciones, Intro.js sigue siendo una herramienta valiosa para aquellos que buscan implementar tutoriales básicos de manera rápida y sin complicaciones.

Beneficios de los walkthroughs para los SaaS

Mayor adopción

Los tutoriales guían a los usuarios a través de la funcionalidad del SaaS, acelerando la familiarización y minimizando la curva de aprendizaje.

Reducción de soporte

Al proporcionar instrucciones claras en el momento adecuado, los tutoriales disminuyen la necesidad de asistencia al cliente.

Optimización del onboarding

Los nuevos usuarios pueden experimentar un onboarding más rápido y eficiente con una guía paso a paso.

Mejora de la retención

La interacción con walkthroughs mejora la comprensión, aumentando la retención de información y el uso continuo.

Personalización

Los walkthroughs pueden adaptarse a roles y necesidades específicas del usuario, ofreciendo una experiencia personalizada.

Aumento de la productividad

Los usuarios dominan rápidamente las funciones esenciales, lo que aumenta su productividad y eficiencia en el SaaS.

Análisis y mejora

Las métricas de uso de tutoriales ofrecen información valiosa para optimizar la experiencia del usuario y la funcionalidad del SaaS.

No dejes de lado estas herramientas

En conclusión, los walkthroughs son herramientas invaluables para empresas que buscan optimizar su uso de software de gestión. Desde el onboarding efectivo hasta la mejora de la experiencia del usuario, su impacto es tangible. Un buen walkthrough va más allá de las simples instrucciones; es un guía interactivo que te lleva de la mano, permitiéndote aprovechar al máximo las capacidades del software de manera eficiente y sin problemas.

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