Ser gerente o dueño de una empresa conlleva todo tipo de responsabilidades como, por ejemplo, fomentar la comunicación entre el equipo, garantizar que los proyectos consigan buenos resultados y entender qué es la evaluación de desempeño para medir el rendimiento de los empleados.
La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica y esencial para cualquier compañía, pero es un proceso complejo que requiere un mínimo de recursos y una metodología clara para realizarlo.Por esa razón, en este post te vamos a enseñar qué es la evaluación de desempeño, cuáles son sus tipos, características, el proceso para hacerlo y sus ventajas.
La evaluación de desempeño es un proceso que permite medir y analizar los comportamientos, atributos y resultados relacionados con el trabajo para determinar qué tan productivos son los empleados.
El desempeño no es más que el grado de eficacia y eficiencia con el que una persona completa una tarea. Esta herramienta es utilizada por los líderes de una empresa para examinar y analizar el comportamiento laboral de un empleado en comparación con estándares preestablecidos, con el fin de determinar en qué necesita mejorar y por qué.
En otras palabras, es un proceso sistemático que mide y evalúa, de la forma más objetiva posible, qué tan bien han hecho su trabajo los empleados durante un período de tiempo determinado y cuánto han contribuido a los objetivos de la empresa.
El principal objetivo de este proceso es evaluar el rendimiento del talento humano para saber el valor que puede aportar a la compañía, y ayudarlo a aumentar su potencial y mejorar el desempeño.
Sin embargo, estos no son los únicos objetivos de la evaluación de desempeño, hay otros como decidir promociones, despidos, fijar salarios y mejorar la comunicación. Veamos cuáles son:
La evaluación permite establecer metas claras y específicas que ayudan a mejorar el desempeño de los empleados
Cuando todo el equipo es consciente de su desempeño, sabe cuáles son los objetivos y trabaja para conseguirlos, mejora el funcionamiento de la compañía.
La evaluación permite ofrecer a los empleados información objetiva sobre el trabajo que ha realizado las últimas semanas o meses, y las expectativas que tiene la empresa de ellos.
Cuando llega el momento de reducir el personal, la evaluación permite detectar quiénes son valiosos para la empresa y aquellos que pueden ser despedidos.
Este proceso permite a los líderes del equipo identificar a los empleados que no están cumpliendo con las expectativas y ayudarlos a mejorar sus resultados.
Los datos que ofrece la evaluación hacen que sea posible elegir de manera objetiva quienes merecen y están preparados para asumir mayores responsabilidades dentro de la empresa.
Para aquellas empresas que trabajan por objetivos, el proceso de evaluación de desempeño permite determinar quiénes merecen mayores compensaciones por su trabajo.
La necesidad de seleccionar personal nuevo para el equipo solo se puede determinar después de evaluar a los empleados actuales de la empresa.
Al identificar cuáles son las áreas que necesitan mejorar, se pueden optimizar los esfuerzos para formar a los empleados.
Los métodos que se emplean para evaluar el desempeño de los empleados arrojan los datos que necesita una empresa para determinar si cuenta con el talento humano suficiente para alcanzar los objetivos.
Después de saber qué es una evaluación de desempeño y por qué es importante, hay que seleccionar uno de los varios métodos que existen para evaluar el rendimiento de los trabajadores.
Entre los métodos modernos de evaluación de desempeño que destacan en el entorno laboral actual encontramos:
La Gestión por Objetivos (MBO, Management By Objectives) es un método de evaluación que consiste en identificar, planificar, gestionar y comunicar los objetivos que se van a analizar durante el proceso.
Después de definir una serie de objetivos claros, los gerentes deben tener reuniones periódicas con los empleados para analizar el progreso que se ha llevado a cabo y si es posible conseguir las metas planteadas.
Por lo general, este método se utiliza para alinear las metas de la empresa con los objetivos del empleado de manera eficaz, a la vez que se validan los objetivos mediante el método SMART para verificar que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
Cuando finaliza el período de evaluación, ya sea trimestral, semestral o anual, los empleados se recompensan según sus resultados. Generalmente, aquellos que lo hicieron mejor son ascendidos, se les mejora el salario o una mezcla de los dos. Por el contrario, los que no tuvieron un buen desempeño son despedidos o incluidos en formación continua.
Aunque depende de la persona encargada de realizar la evaluación, por lo general, este método se enfoca más en los resultados tangibles, mientras que los intangibles como el compromiso, las habilidades interpersonales y la motivación, son dejados de lado.
El proceso de evaluación MBO se debe incorporar al del establecimiento de objetivos de toda la empresa. Al hacerlo, se puede mejorar el compromiso de los empleados, aumentar las posibilidades de conseguir las metas y ayudar a que el equipo piense en el futuro.
Este método es ideal para medir el desempeño cualitativo y cuantitativo de los altos cargos de la organización como gerentes, directivos y ejecutivos. Los pasos para implementar un programa de Gestión por Objetivos son:
No obstante, este proceso puede fallar si los objetivos corporativos son inadecuados y si la participación de los líderes que están a cargo es insuficiente.
Este método es aquel en el que un empleado es evaluado por su gerente, sus compañeros de equipo y, si se da el caso, por sus clientes. Este proceso está diseñado para recopilar datos de los profesionales y sus supervisores con el fin de evaluar sus fortalezas y debilidades.
Es importante que el encargado de realizar el proceso haya tenido la oportunidad de trabajar con la persona que está siendo evaluada, para que pueda formarse una opinión objetiva y justificada sobre su rendimiento y habilidades como profesional.
Durante este proceso, tanto el empleado como el supervisor, deben responder una serie de preguntas de retroalimentación de 180 grados sobre las habilidades y el desempeño laboral. Esto tiene el objetivo de resolver cualquier malentendido, que el empleado pueda recibir elogios sobre su rendimiento y fortalezas, y hacer planes para fomentar la mejora en el futuro.
Este método requiere que el supervisor o gerente y el empleado respondan un conjunto de 180 preguntas. Esta encuesta se hace por separado y las respuestas se utilizan para hacer un informe usado para facilitar una conversación entre las dos partes.
Existen muchos proveedores de servicios que ofrecen evaluaciones de 180 grados con una lista de preguntas preparada para usarse, por lo que no se recomienda que una empresa desarrolle sus propias preguntas a menos que tengan una necesidad específica que debe solucionarse. En ese caso, el proveedor de este tipo de método puede añadir preguntas personalizadas a la encuesta.
Dicho esto, las preguntas del método de 180 grados cubren aspectos de habilidades duras y blandas, las responsabilidades de cada una de las partes, la forma en que la empresa funciona y la comprensión del rol de cada uno dentro de ellas. Algunas preguntas que incluye este tipo de evaluación son:
Son muchas las razones para utilizar este método de evaluación de desempeño en una empresa. Veamos las principales:
También conocido como método de ejercicio situacional, fue introducido por primera vez en 1930 por el ejército alemán como una técnica de evaluación para seleccionar a sus oficiales. Desde entonces ha sido pulida y mejorada hasta obtener una versión que se adapta al entorno empresarial actual.
El método evalúa a los empleados en situaciones sociales específicas que le permiten saber cómo es visto por otras personas y el nivel de su desempeño actual. Además, una de las principales ventajas de este tipo de evaluación es que ayuda a predecir el rendimiento laboral en el futuro.
La evaluación consiste en pedir al empleado que participe en una determinada tarea como discusiones informales, ejercicios de investigación y resolución de un problema específico de la empresa para evaluar su capacidad de tomar decisiones, trabajar bajo presión, mejorar su autoconfianza y habilidades de liderazgo.
Las etapas de este proceso de evaluación son:
Este método de evaluación es ideal para empresas manufactureras, de servicios, instituciones educativas y empresas de consultoría, con el fin de encontrar nuevos líderes y gerentes competentes.
La evaluación de desempeño de 360 grados es un método multidimensional que incluye a todas las partes que interactúan con el empleado, es decir, clientes, compañeros, colaboradores, subordinados y jefes. Por lo tanto, es un proceso de evaluación más completo que el de 180 grados.
Este método consta de cinco componentes:
El método de evaluación de desempeño de 360 grados es ideal para empresas privadas, ya que las revisiones entre pares del sector público suelen ser algo indulgentes.
Dicho esto, este tipo de evaluación puede fallar o arrojar resultados inexactos por diferencias culturales, competitividad, retroalimentación equivocada, falta de planificación e indulgencia. Todos estos aspectos hay que vigilarlos antes, durante y después de realizar este proceso.
Este método analiza el desempeño de un empleado en función de los ingresos que genera para la empresa. Para calcularlo, se compara el costo de retener esa persona en la organización y los beneficios (contribuciones) que ha obtenido en un periodo de tiempo determinado.
Cuando se evalúa a un trabajador con este método, se toman en cuenta factores como los costos generales, las relaciones interpersonales, la calidad del servicio prestado, el valor promedio del servicio por unidad, entre otros.
Implementar este proceso de evaluación de desempeño consta de tres pasos:
El método de evaluación de contabilidad de recursos humanos es ideal para startups y pequeñas empresas, donde el rendimiento de un solo empleado tiene un impacto considerable en el éxito o fracaso de la organización.
Es importante tomar en cuenta que este tipo de evaluación puede arrojar resultados erróneos debido a su alta dependencia del análisis de beneficios y costos del trabajador, y la capacidad del supervisor de aplicar la evaluación.
El método de Escala de Calificación Anclada por el Comportamiento (BARS, Behaviorally Anchored Rating Scale) compara el desempeño de los empleados con ejemplos de comportamiento basados en calificaciones numéricas. Cada empleado es presentado a situaciones o comportamientos aplicables según su nivel de trabajo y rol en la empresa, y su desempeño se califica como bajo, moderado o alto.
El desarrollo de la evaluación BARS incluye cinco pasos:
Este método puede usarse en empresas de todos los tamaños y sectores de la industria para evaluar el desempeño de todo su talento humano, desde los empleados más inexpertos hasta los ejecutivos de alto nivel.
Además de saber qué es la evaluación de desempeño, es importante conocer cuáles son las ventajas de llevar a cabo este proceso:
Saber qué es la evaluación de desempeño y elegir el tipo de método adecuado es fundamental para el éxito de cualquier tipo de empresa, ya que demuestra que valoras a tus empleados y que te importa su compromiso, motivación y ganas de crecer en la compañía.
Una vez que eliges el método de evaluación ideal según tus necesidades, asegúrate de implementarlo correctamente para eliminar las brechas entre empleados y gerentes, y abordar los problemas más urgentes que afectan el ROI de tu empresa.