La fórmula mágica para brillar en internet no existe, pero de lo que sí estamos seguros es que cada vez se hacen más evidentes los errores de marcas en redes sociales que pueden convertir tu estrategia de negocios en un desastre.
Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok, LinkedIn y más son excelentes herramientas para impulsar las ventas, captar clientes y posicionar a tu PyME, pero la competencia es grande y en igual medida abundan las malas prácticas.Si no quieres que los perfiles de tu empresa sean uno más en el montón, sigue leyendo. Aquí te dejamos los 10 errores que tienes que evitar en función de potenciar tu negocio en las redes sociales.
Si te desespera que tu comunidad de seguidores en las redes sociales crece lentamente, calma. Nos han vendido la idea de que mientras más usuarios se suman a la comunidad, mejor posicionada está la marca. Déjanos decirte que nada más alejado de la realidad.
Lo primero que necesitas saber es que tu número de seguidores es una métrica de la oportunidad de alcance que tienen las publicaciones, pero bajo ningún concepto significa que sean usuarios fieles a tu marca o estén dispuestos a adquirir tu producto o servicio.
¿Qué prefieres: 2 mil seguidores comprometidos con tu marca o 2 millones que no interactúan?
Lo que necesitas son usuarios fieles, que estén conectados con los valores de la empresa y se sientan satisfechos con lo que ofreces.
Algunas PyMES, en la búsqueda de ver crecer sus cuentas, recurren a la compra de seguidores y esto no genera resultados positivos. Al pagar para tener una gran audiencia lo único que ganarás será:
Lo que en verdad necesitas es que tu cuenta tenga un crecimiento real, con seguidores que sí se interesen en tu marca. Para conseguirlo el paso correcto es tener una estrategia, constancia y paciencia. Aquí te dejamos algunos consejos que te ayudarán:
Así como es una mala práctica comprar seguidores, igual de mal está pagar para obtener likes.
Pareciera que los tan anhelados corazones y pulgares arriba tienen poder. La verdad es que logran en las personas una descarga de dopamina, porque cuando los recibes significa que a alguien verdaderamente le agrada lo que publicaste.
Si compras likes no tienes una medición real del impacto que generan tus publicaciones, estás dando una falsa sensación de que tienes un gran público que le gusta lo que haces, pero: ¿Qué hay de las ventas? ¿Verás ganancias? Te lo explicamos a continuación.
Las empresas que se dedican a vender likes crean perfiles falsos en masa, así que es imposible que esos me gusta se transformen en ganancias económicas y posicionamiento de la marca.
Este es uno de los errores de marcas en redes sociales que hace que las pequeñas empresas no crezcan en la web y terminen abandonando internet.
Hace algunos años un par de etiquetas se hicieron famosas en Instagram: #SiguemeYTeSigo y #LikeForLike; con ellas las personas se identificaban como buscadores de seguidores y corazones. Quienes se unieron a esta estrategia, obtuvieron como resultado corazones de usuarios que nunca más volvieron a sus perfiles y una comunidad que no se interesaban en lo que ofrecían las marcas.
Quizás lo has escuchado una y otra vez, pero no hay mejor forma de decirlo: En las redes sociales el contenido es el rey. Así que si quieres muchos me gusta, la fórmula es generar contenido creativo, de calidad, que genere un gran ¡wow!
Para llegar a ese nivel de publicaciones tienes que conocer a tus seguidores, investiga qué les agrada y cómo puedes ayudarlos a resolver sus problemas. Nadie te dará una receta mágica para brillar en las redes, porque cada marca tiene su público y en internet te aseguramos que encontrarás de todo.
Cuando la marca recibe críticas o comentarios negativos en sus redes sociales, la salida fácil pareciera ser eliminarlos y continuar como si nada hubiera sucedido.
Las redes sociales son un espacio donde tus clientes tienen la oportunidad de interactuar con la marca y así como te dirán lo que les agrada, también comentarán lo que les molesta. Si eliminas sus comentarios solo conseguirás alejarlos, que sientan que no les importas y que no estás dispuesto a escucharlos.
Los comentarios negativos pueden crear una verdadera tormenta en tu marca, con consecuencias tan graves como perder la reputación o un descenso en las ventas.
Si tu política es eliminar los comentarios que no te favorecen entonces cómo harás, por ejemplo, si te mencionan en Twitter. No lo podrás borrar, siempre estarán allí quieras o no.
En este punto te preguntarás: ¿Qué hacer? La respuesta es sencilla: Necesitas aprender a manejar este tipo de situaciones.
La buena noticia es que, generalmente, de estos desafortunados comentarios suelen salir aspectos positivos cuando se toman los correctivos pertinentes.
Estos son algunos consejos para el manejo de la crisis por comentarios negativos:
Es todo un dilema la ortografía en las redes sociales, la inmediatez que requieren las publicaciones ha dejado como consecuencia que muchas personas sean descuidadas cuando escriben.
Un estudio realizado por la Universidad de Alcalá en España señala que el 90% de los jóvenes admiten cometer faltas de ortografía cuando escriben en las redes sociales. ¿Impresionante, verdad?
Sucede que los teléfonos móviles, tabletas y ordenadores tienen autocorrectores y confiarse de ellos es un error, porque no son del todo precisos y dejan pasar faltas que, sin duda, afectan la imagen de la marca.
Cometer faltas ortográficas es uno de los errores de marcas en redes sociales que se cometen con mayor frecuencia y al que muchos no le dan importancia.
Tienes que saber que esto se ve mal, crea desconfianza del público hacia tu empresa y terminará por afectar su imagen.
Para evitar cometer faltas de ortografía en tus publicaciones solo tienes que seguir estos consejos:
Además, ¡qué vergüenza que un cliente corrija tu ortografía!
La cantidad de publicaciones que realices en las redes sociales de tu marca depende de la estrategia. No existe una regla que establezca cuál es el número de post que debes subir en un determinado lapso de tiempo, pero tampoco se trata de desaparecer por días.
Si, por ejemplo, publicas solo una vez a la semana es muy posible que tus seguidores se olviden que existes. Si lo haces 10 veces al día, lo más probable es que termines por abrumarlos y pronto se te agoten las ideas de contenido.
La verdad todo depende de la actividad de la empresa, las necesidades de tu audiencia y los objetivos que deseas alcanzar.
Una buena forma de encontrar la cantidad de post que necesita tu marca para tener una buena presencia en las redes, es elaborar un calendario de publicación.
Si aún no tienes un calendario editorial, es momento de hacerlo. No solo te facilitará definir cuántas publicaciones hacer, sino que además te proporcionará ventajas como:
La competencia en internet es voraz y es muy común ver en los errores de marcas en redes sociales el descuido en la calidad gráfica.
¿Has escuchado alguna vez que la primera impresión cuenta? Imagina que tu cliente ideal te localiza en Instagram y, en ese primer encuentro con tu marca la fotografía está desenfocada o el diseño del post es recargado. Probablemente, te eche a un lado.
Si por el contrario tienes una foto atractiva, de calidad profesional y el diseño cuenta con los elementos exactos, los colores adecuados... Te aseguramos que ese usuario se sentirá atraído y querrá saber más de lo que ofreces y cómo puede obtenerlo.
Estudios demuestran que el 90% de lo que recordamos se basa en impactos visuales. Así que, de la imagen que tengas en las redes sociales dependerá si el público te convierte en una referencia por el buen gusto o te tilda como la marca que nunca tomarían en cuenta.
Una de las formas de crecer y al mismo tiempo incrementar las ventas en Instagram y otras redes es tener un patrón visual atractivo y ordenado.
Para cuidar de la calidad gráfica en las redes sociales de tu PyME toma en cuenta estos consejos:
Muchas empresas hacen grandes esfuerzos para realizar una gran campaña de publicidad online. Sus productos están en todas las redes sociales, pero al final no miden los resultados y nunca saben qué tan positiva fue la estrategia.
Esto es una falla que debe evitarse, porque estás usando recursos tanto económicos como humanos y lo menos que puedes hacer es contar con métricas que te permitan tomar decisiones acertadas para continuar posicionándote en la web.
Pregúntate: ¿si no mides el alcance de tus publicaciones cómo sabes si estás en la dirección correcta?
Quizás a primera impresión te resulte abrumador tener que analizar estadísticas de las publicaciones, pero es más sencillo de lo que crees. Estas son algunas de las métricas para tomar en cuenta:
Las redes te permiten medir cuántas personas entraron a tu perfil, si se quedaron en él al sentirse atraídos e incluso si te visitaron más de una vez.
El objetivo de impulsar tu marca en las redes sociales es incrementar las ventas, entonces ¿tu estrategia está funcionando? Debes medir cuántas personas concretaron una compra a través de las redes.
Los leads son clientes potenciales que llegaron a tus redes y mostraron interés en lo que ofreces, dejaron sus datos, guardaron tus publicaciones... Si contabilizas esos leads y los analizas, puedes determinar una estrategia que los impulse a tomar la decisión final de comprar.
¿Te has preguntado cuánto te cuesta ganar un cliente? Supongamos que el costo de una campaña en Facebook fue de $ 100 y solo obtuviste un cliente que gastó $10, ese cliente te costó $90, no es una cifra favorable. Solo si haces las mediciones puedes lograr que los números sean positivos.
Los hashtags son una excelente herramienta para ganar visibilidad, pero eso no significa que debas usarlos de forma indiscriminada. Si lo haces estás cometiendo uno de los errores de marcas en redes sociales.
Sobre las etiquetas existen opiniones encontradas, hay quienes opinan que mientras más agregues, mayor oportunidad de hacerte notar. Otros sugieren usar la menor cantidad posible.
La verdad es que es necesario encontrar un equilibrio que permita aprovechar al máximo los hashtags.
Estos son algunos de los errores más comunes con el uso de los hashtags:
No existe una cantidad de palabras correctas para las etiquetas, pero sí podemos asegurarte que cuando son demasiado largas puedes confundir al público. Recuerda que en las redes debes apostar a la simplicidad.
Se estima que aproximadamente 4 mil 480 millones de personas en el mundo usan las redes sociales, así que identificar con hashtags tu ubicación geográfica es importante para llegarle al público correcto.
Este es un consejo que ayuda, sobre todo, a negocios locales. También es una buena idea investigar cuáles son las etiquetas que más se usan en tu zona geográfica para que las aproveches.
Si usas los mismos hashtags en todas tus publicaciones llegarás siempre a las mismas personas. Recomendamos utilizar sinónimos y probar con cuáles te va mejor.
En las redes sociales cada cierto tiempo se generan temas de tal relevancia que se hacen tendencia mundial y todos tienen algo qué opinar.
Por ejemplo, el movimiento Me Too en el año 2017 fue la forma en que el mundo se pronunció en contra del abuso sexual. Se trata de un movimiento tan sensible que el hashtags #MeToo se usó por más de medio millón de personas en Instagram, Facebook y Twitter.
Guardar silencio ante temas tan relevantes para el mundo no es una buena idea, lo mejor que puedes hacer por tu marca en las redes es humanizarla. Estar presente en lo que ocurre en el universo digital siempre será una buena idea.
Esto no significa que debes opinar sobre todo, juzgar o ser radical con los puntos de vista de los demás. Lo que digas debe tener coherencia y ser el reflejo de los valores de tu marca. No se trata de aprovecharse de las circunstancias para vender o tener relevancia, pero sí de dejar una huella positiva.
Lo que le preocupa a la audiencia también debe preocuparle a las marcas, si guardas silencio ante los problemas del medio ambiente, derechos humanos... tus seguidores tomarán tu silencio como un aspecto negativo.
Es muy común enlazar todas las redes sociales para que, cuando subas un contenido se publique en cada una de las cuentas. Esta acción, lejos de aumentar la presencia de tu marca en la web, aleja a tus seguidores.
La razón es que cada red social tiene su público y lo que funciona muy bien en una, puede pasar desapercibido en otra. Aunque resulta tentador que el post que diseñaste y redactaste para Instagram también esté en el perfil de Facebook, te insistimos: no le llegarás a tu audiencia o estarás enviando el mensaje equivocado.
Si creías que haciendo esto lograbas una buena práctica de la automatización del marketing necesitas seguir leyendo, porque aunque ciertamente hoy puedes gestionar todo en un mismo lugar no significa que debas hacerlo mal.
Ahora que ya sabes que se trata de un mal hábito, no lo hagas más. Te dejamos una simple guía para que sepas qué publicar:
Si estás cometiendo al menos una de estas fallas es momento de corregir, el marketing digital para PyMES abre un infinidad de oportunidades para llevar a tu empresa al nivel que deseas. Pero, solo las marcas que de verdad saben aprovechar el espacio que brinda la red pueden dar el gran salto hacia el éxito.
No tienes que estar en todas las plataformas, tampoco necesitas publicar cada día. Lo que sí tienes que hacer es evaluar tu marca, definir cuál es la audiencia a la que deseas llegar e iniciar una estrategia.
Ya tienes las herramientas, ahora nada más debes ponerlas en práctica. De nuestra parte ya solo nos queda esperar que este contenido haya sido de utilidad y desearte suerte.