Hoy en día, contamos con una normativa muy clara que hace relación a los consumidores en Chile. Estos tienen una serie de derechos y garantías que los protegen cuando realizan compras. Uno de estos derechos y garantías es precisamente la devolución de productos.
Si quieres conocer más sobre la devolución de un producto, te invitamos a continuar leyendo.
En el Artículo N°3 letra b) de la Ley N°19.496 podemos ver un primer acercamiento a los deberes y derechos del consumidor:
“El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos”
Dicho esto, es importante considerar que la Ley del Consumidor establece como un derecho exigir devolución, cambios, reparaciones, entre otras garantías legales frente a posibles fallas y/o arrepentimientos. Sin embargo, siempre debes tener en cuenta y respaldada tu boleta de ventas, ya que será tu respaldo legal.
La boleta de compra es un documento tributario que respalda al comprador por la adquisición del bien o servicio. Con este documento se puede reclamar la garantía legal, es decir, el derecho que la ley le otorga como consumidor, en los casos donde un producto nuevo presente defectos. Al usar la boleta de compra como respaldo se puede cambiar, reparar o solicitar la devolución del dinero.
Cabe señalar que, para hacer efectivo este derecho, el cliente siempre debe presentar la boleta o factura como medio de verificación de la compra. Para estos casos, también se consideran medios de verificación cualquier otro documento que acredite la compra, como el voucher de tarjeta de crédito y/o estado de cuenta.
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El plazo para hacer cumplir el derecho de la garantía legal, es de seis meses. Este comienza desde la fecha de compra y/o recepción del producto. El consumidor, durante este periodo, tiene el derecho de exigir el cambio.
Por otro lado, la parte vendedora tiene la obligación de ofrecer la reparación o la devolución del dinero desembolsado por la compra, sin perjudicar al consumidor.
La Ley N°19.496 es aquella que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
También puedes revisar el DFL N°3 que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley n° 19.496.
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La ley nos indica que existen distintos tipos de devoluciones, por lo que el consumidor deberá tener en cuenta las siguientes opciones:
Si eres una empresa, es importante tomar esto en consideración si la devolución de productos puede tener un impacto en el inventario.
Para poder devolver un producto, es deber del consumidor mantenerse informado. Por esa razón, te dejamos los pasos que debes seguir:
Recuerda que, en primera instancia, en caso de inconvenientes con los vendedores, los reclamos se dejan en la empresa. Si esta no responde dentro del plazo legal establecido, puedes poner un reclamo en el SERNAC.
Posterior al reclamo en la empresa, si el vendedor se niega a devolver el producto o si el consumidor no está satisfecho con la solución que le ofrece el vendedor, puede presentar un reclamo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El SERNAC es un organismo público que vela por los derechos de los consumidores en Chile. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo presentar este reclamo:
¡Listo! Ya conoces más sobre los derechos y deberes del consumidor.
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