Un correo de cobranza es un mensaje formal que se envía a un cliente o deudor para notificar sobre un pago pendiente. Este correo tiene como objetivo:
Estos correos suelen ser el primer paso en el proceso de recuperación de deudas y deben mantener un tono profesional, claro y empático.
Un correo de cobranza mal redactado puede dañar la relación con el cliente e incluso dificultar la recuperación del monto adeudado. Por el contrario, un mensaje bien estructurado puede:
A continuación, te compartimos los pasos clave para escribir un correo de cobranza que sea profesional y persuasivo:
El asunto debe ser breve y comunicar la intención del correo sin ser alarmante. Por ejemplo:
Comienza el correo con un saludo profesional y personalizado. Usa el nombre del destinatario si es posible, para establecer cercanía.
Ejemplo:
Estimado/a [Nombre del cliente],
Sé directo, pero educado. Menciona el monto pendiente, la fecha de vencimiento y cualquier referencia importante, como el número de factura o contrato.
Ejemplo:
Queremos recordarte que el pago de la factura [Número de factura] por un monto de $[monto] venció el día [fecha].
Incluye información clara sobre cómo realizar el pago:
Ejemplo:
Para regularizar tu cuenta, puedes realizar el pago a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o directamente en nuestras oficinas. Si necesitas un plan de pagos, estamos disponibles para ayudarte.
Refuerza tu compromiso con el cliente y ofrece asistencia en caso de dudas.
Ejemplo:
Si tienes alguna consulta sobre esta factura o necesitas asistencia para completar el pago, no dudes en contactarnos al [correo de contacto] o al [número de teléfono].
Despedirte de forma respetuosa y profesional es esencial para mantener una buena relación.
Ejemplo:
Agradecemos tu pronta atención a este asunto y quedamos a tu disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
[Tu nombre y cargo]
[Nombre de la empresa]
Asunto: Recordatorio de pago pendiente – Factura [Número]
Cuerpo del mensaje:
Estimado/a [Nombre del cliente]:
Espero que este mensaje te encuentre bien. Nos dirigimos a ti para recordarte que el pago de la factura [Número de factura], con un monto de $[monto], venció el día [fecha].
Para regularizar tu cuenta, puedes realizar el pago mediante los siguientes métodos:
- Transferencia bancaria a la cuenta [detalles de la cuenta].
- Pago en línea a través de nuestro portal: [enlace].
Si necesitas más información o deseas discutir un plan de pagos, no dudes en contactarnos al [correo de contacto] o al [teléfono].
Agradecemos tu atención a este asunto.
Atentamente,
[Tu nombre]
[Cargo]
[Nombre de la empresa]
Con estos pasos y consejos, estarás mejor preparado para gestionar tus correos de cobranza de manera efectiva, manteniendo relaciones positivas con tus clientes y mejorando el flujo de caja de tu negocio.