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La importancia de saber manejar un sistema digital

Publicado por Nubox | 2 de julio del 2019
La importancia de saber manejar un sistema digital

El gran desarrollo tecnológico de los últimos años llevó a las empresas a asumir un proceso de transformación digital casi de manera obligatoria. En épocas anteriores, la digitalización era sólo un factor diferenciador, pero hoy es una necesidad para sobrevivir en el mercado.

 

La adopción de habilidades digitales implica que los empresarios deban invertir tiempo (y a veces dinero) para capacitar a sus trabajadores en el uso de diversas herramientas que permitan optimizar procesos y mejorar los resultados. El primer paso para ello es visualizar el futuro de la compañía, las metas -a corto, mediano y largo plazo-,  las fortalezas y debilidades del capital humano.

 

¿Cómo capacitar a mis trabajadores?

La adopción de habilidades para manejar sistemas digitales no es algo que pueda hacerse sin un previo análisis de la situación actual y futura de la empresa. En ese sentido, vale la pena enfocar los esfuerzos en áreas como:

1. Gestión eficiente del trabajo en la era digital

En un inicio, los procesos productivos se realizaban en torno a un contexto análogo, lo que implicaba mayor tiempo para determinadas tareas, incapacidad de monitorear todos los workflows y la necesidad de contar con más recursos -tanto monetarios como de capital humano- para desarrollar las labores cotidianas.

 

Hoy, la tecnología brinda diversas soluciones para agilizar los procesos, optimizar el tiempo y tener mayor control de cada etapa de las labores a realizar. Hablamos de herramientas como:

 

  1. Trello: para gestionar proyectos de forma colaborativa, pudiendo asignar responsables y realizar seguimiento de cada tarea pendiente.

  2. Slack: aplicación de mensajería especialmente diseñada para entornos laborales, ya que es amigable con aplicaciones como Dropbox o Skype, entre otras. 

  3. Google Drive: solución de alojamiento de archivos que permite realizar tareas de forma colaborativa, compartir elementos, mantener un respaldo de archivos, etc. 

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2. Atención al cliente en canales digitales

En la actualidad, las empresas deben adaptarse a las necesidades y características del consumidor, lo que implica adoptar sistemas digitales que les permitan hacerlo.

 

En ese sentido, el uso de un CRM -de Customer Relationship Management, o gestión de relaciones con clientes- permite llevar la relación con los consumidores en detalle.

 

Hablamos de una herramienta que permite conocer con propiedad el perfil de prospectos y clientes, pudiendo abordarlos de acuerdo con la etapa de compra en la que se encuentren (funnel de ventas), incrementando las posibilidades de conversión.

4. Herramientas de marketing digital

La era digital también requiere que las estrategias de marketing estén a la altura de las nuevas necesidades de los consumidores.

 

Una de las herramientas que sirven para ello es Google Ads; la plataforma publicitaria del gigante digital que permite conectar a las empresas con consumidores realmente interesados en sus productos/servicios.

Ventajas de contar con un equipo digital

Al capacitar a tus trabajadores en el uso de herramientas digitales obtendrás ventajas como:

 

  1. Mejores resultados: las soluciones digitales aumentan la productividad de los trabajadores.

  2. Menos recursos: un sistema digital permite optimizar tiempo y recursos, por lo que un trabajador capacitado, podrá hacer su trabajo de forma más sencilla y ahorrará tiempo para dedicar a otras labores.

  3. Ventaja competitiva: aunque el entorno empresarial actual precisa de aptitudes digitales, muchas empresas no consideran esto como un must. Siendo así, al contar con un equipo digital puedes diferenciarte de la competencia y mejorar tu posicionamiento en el mercado.

La tecnología es un factor clave para impulsar la productividad de las Pymes. Súmate hoy al cambio y mejora los resultados de tu negocio al capacitar a tus trabajadores e incorporar soluciones como las que detallamos en este artículo.

 

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