¿Cómo mejorar las ventas online?

El mundo digital ha democratizado la participación de los emprendimientos en sus mercados, es decir, le ha dado la oportunidad a las PyMEs de competir con las empresas más grandes codo a codo. Por ello, es normal que la pregunta cómo mejorar las ventas online esté en la cabeza de todos los dueños y gerentes de negocios.

Si en tu plan comercial para este año proyectas invertir e incursionar en los espacios de venta online, por ejemplo, a través de tu sitio web, un marketplace o tus redes sociales, ¡te felicitamos! Este es un paso importante, incluso a pesar de las dificultades provocadas por la pandemia que vivimos.

En las siguientes líneas, te daremos 7 consejos de valor sobre cómo mejorar las ventas online y potenciar tus técnicas de comercialización en este ámbito de negocios.

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Garantiza la seguridad de tu sitio web

Lo primero y más importante que debes cuidar —y que constituye la mejor práctica para la generación de confianza— es precisamente certificar que tu página web sea segura para tus clientes potenciales.

Para que tus compradores puedan adquirir tus productos y servicios deberán ingresar su información de tarjetas y cuentas bancarias, un aspecto muy delicado de manejar: por esta razón, para garantizar la protección de sus datos personales y financieros debes utilizar, por ejemplo, el Certificado SSL, una herramienta más que conocida y eficaz que provoca la activación de protocolos HTTPS y muestra el famoso candado en la barra del navegador.

Además, obtener sellos de seguridad por parte de instituciones como Ebit, Claim Here o Site Blindado aporta mucha confianza al dar prueba de que tu sitio es completamente seguro y protege los datos personales de sus visitantes.

Ofrece una experiencia de usuario diferenciada

Una de las mejores técnicas de cómo mejorar las ventas online es optimizar tu sitio web de manera que ofrezca una experiencia de usuario o UX tan ágil y agradable que sea inevitable que compren en este.

Muy pocas personas en el mundo empresarial saben que ofrecer una UX de calidad es sinónimo de más ventas: este elemento contribuirá en gran medida a reducir los abandonos de carrito, los errores en los procesos de compra y las inconformidades en la plataforma de pago, lo cual favorece a tus aspiraciones comerciales.

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Identifica y posiciona los productos con más demanda

La página de inicio de un comercio electrónico o e-commerce tiene un gran potencial de venta que funciona como especie de exhibidor de los productos estrella o más demandados por otros usuarios. De esta manera, puedes apoyarte en esta herramienta para estimular el deseo de compra o las también llamadas "compras por impulso".

Lo primero que debes hacer es investigar por medio de filtros y categorías los productos con mayor salida: por ejemplo, si tu PyME comercia zapatos, debes encontrar ese grupo de zapatos que venden más del 80% que los demás y posicionarlos en la primera página de tu sitio.

Asimismo, puedes aprovechar este fenómeno para mostrar aquellos artículos que generen más ganancias a tu empresa y trabajar con ellos para elevar la eficiencia y la rentabilidad en un momento específico.

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Haz sesiones de fotos profesionales

Un consejo que no podemos dejar de mencionar y que es importante sobre cómo mejorar las ventas online es contar con imágenes profesionales de tus productos y servicios. Después de todo, "una imagen dice más que mil palabras", ¿cierto?

Para que tu estrategia de cómo mejorar la ventas online funcione, debes contar con visuales realmente impactantes que puedan ilustrar las bondades y beneficios de tus productos y servicios.

Esto también tiene mucho que ver con reducir las devoluciones y darle seguridad al comprador de que lo que recibirá es exactamente lo que vio en tu sitio.

Para ello, toma fotos desde todos los ángulos, con zoom y dentro de un contexto para así visualizar el tamaño real de lo que ofreces.

Optimiza tu embudo de ventas

Hablando más del proceso de compra en sí, una de las herramientas que te ayudará a vender más y mejor es definir y optimizar el embudo de ventas o pipeline de ventas: mediante esta técnica podrás determinar específicamente las acciones que tomará tu fuerza laboral para atraer, convencer y cerrar las oportunidades de negocio.

Igualmente, dentro del mismo proceso de ventas, un aspecto fundamental a tener en cuenta —sobre todo para los comercios electrónicos— es la conversión. De hecho, estudios por parte de Baymard Institute evidencian que el 70% de los carritos son abandonados por descuidos en esta etapa del embudo.

Para ello, trabajar aspectos como costos extra, requisito de creación de cuenta y métodos de pagos complejos son fundamentales para mejorar tus ventas online.

Proporciona procesos de pagos sencillos

Complementando el punto anterior, contar con una plataforma de pagos simplificada —sin obstáculos y fácil de entender— es crucial para eliminar las dificultades que viven los consumidores para concretar sus compras.

En ese sentido, proporcionar un sistema de pago en pocos pasos que tenga estándares de calidad y seguridad es el mejor consejo; si logras optimizarlo a 3 etapas, ¡mejor aún! Estas son:

• Identificación.

• Entrega.

• Pago.

Amplía tus opciones de entrega

A raíz de la COVID-19, los servicios de despacho adoptaron nuevos procedimientos sanitarios, lo cual redujo mucho su capacidad operativa.

Para que esto no afecte tu negocio, debes revisar tus opciones de entrega: por ejemplo, la alternativa del pick-up o "recoger en tienda", además de adquirir sociedades con nuevas aplicaciones de repartos a domicilio.

De cualquier manera, cómo mejorar las ventas online viene dado por varios aspectos que pueden parecer menores en la gerencia de un negocio o PyME.

Ahora bien, tener presencia y autoridad en los medios digitales podrá darte acceso a nuevas y valiosas oportunidades que incluso podrían cambiar completamente tu modelo de negocio.

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