

Escrito por Sebastián Escobar
Partnership Representative en Shipit | Especialista en manejo de clientes y relaciones comerciales | Facilitándoles la logística a emprendedores y empresarios
Author's LinkedInTitle: Guía para incrementar tus ventas
Subtitle: Descubre aquí las claves
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¡Es momento de tomar acciones!
Ya se calmó el ánimo, es momento de ir a la acción para dar respuestas efectivas a tus clientes. Pero antes recuerda: mantén una comunicación fluida con tus proveedores para que el cliente no tenga un abanico de respuestas diferentes.
- Solución real: Sé honesto(a), cuéntale el origen del problema y cómo lo estás solucionando. Si no tienes una respuesta concreta, reconócelo y cuéntale que vas a trabajar en eso. Por supuesto, no puede quedar en un “blabla”, porque un parche puede provocar otra crisis de comunicación.
- Ofertas y descuentos: Mientras trabajas de cabeza en arreglar el problema de fondo, ofrece una compensación o descuento especial para que tu cliente siga disfrutando de tu producto, sobre todo cuando sabes que el problema por el cual llegó ha sido doloroso y/o podría demorar en solucionar. Recuerda que el Marketing más efectivo es el “boca a boca”, y no queremos que sea en negativo.
- Mantente en contacto: Nada peor que te hagan sentir en el olvido, comunícate proactivamente con tus clientes, cuéntale en qué estado del reclamo estás trabajando y si hay algo más en que lo puedas ayudar, deja en claro que tus canales de comunicación siempre van a estar a su disposición.
- Cumple tus promesas: Si vas a establecer una relación de confianza con tus clientes, debes asegurarte de cumplir lo que prometes. Ojo, no prometas lo imposible, si el cliente ya tuvo una mala experiencia, la expectativa ahora es mucho más alta, por eso asegúrate de poder cumplir con tus promesas de fechas, compensaciones y resoluciones.
La alta demanda de solicitudes y reclamos debido a la contingencia es dura y crítica, por eso es importante la honestidad frente a los problemas que se puedan presentar. Ten una actitud amable, respetuosa y de conciliación, esto te ayudará a establecer relaciones mucho más potentes y duraderas en el tiempo.
Sabemos que las respuestas automáticas son un apoyo fundamental para gestionar las solicitudes, pero muchas veces también se pueden transformar en una mala experiencia de usuario. Humaniza tu marca, empatiza y trata a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti.
Esta no es una fórmula mágica, prueba, testea y revisa cual es la modalidad que genera los resultados más satisfactorios para los clientes de tu empresa.
Si tienes una tienda Shopify, puedes integrarte con Nubox y Shipit, te ayudaremos con las más innovadoras soluciones de administración de negocios y logística, controla tu operación diaria, automatiza procesos complejos y libera tu tiempo para que te centres en construir las mejores relaciones y experiencias con y para tus clientes, siempre te brindaremos una atención personalizada ante cualquier consulta o requerimiento para que tu camino siempre esté apoyado por los expertos.